一、赔付说明：

　　1、丢件情况：
　　(1)、海外仓库未入库，此情况出现概率极少；
　　(2)、转运公司丢件，如货品长时间处于清关状态；
　　(3)、国内物流丢件，如转运公司已确认发货，但货品未送达买家指定收件地址；
　　(4)、任何因非三包认定的非质量问题商品（包括但不限于：非正常使用及保管；非正常清洁等情况而出现质量问题的商品）
　　(5)、其他根据商品性质不适宜退货，如（食品，个人用品等）；
　　(6)、海外商家商品有质量问题，人人海淘可根据海外商家的售后政策协助客户联系海外商家客服谈赔付或退货（退货需客户自行承担寄回海外商家的国际运费）.

　　2、损件情况：发生货品外表损坏或内器件功能失效情况，可向人人海淘申请赔付，申请时请发送货品照片做为证据；易碎品不参与赔偿。

　　3、赔付金额：丢件情况依据快递公司策略，未参保最高赔付$100；参保按照保险公司赔保策略，一般保险公司政策赔付金额为货品总额（含物流费用）减最低免赔额，具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定，如参保公司为太平洋保险。损件情况买家直接与人人海淘协商确认赔付金额，确认存在损件问题，赔付金额由人人海淘承担。（具体参照转运公司标准执行）

　　4、赔付申请时限：自人人海淘用户签收之日起，超过10个工作日，将不接受索赔申请。
　　如何申请：请直接联系人人海淘客服
　　如何提现：
　　(1)、涉及到人人海淘赔付情况，人人海淘将赔付金额返还到用户指定银行卡账号；
　　(2)、转运丢件情况，由转运公司或者保险公司进行赔付返还；
　　(3)、国内物流丢件情况，由国内物流公司进行赔付返还；
　　(4)、账户提现：发送邮件到support@hairenren.com。5个工作日内会原路退回。

二、订单说明：

　　人人海淘可为用户提供电子版购物小票，如需要，请联系客服。如需要发票，也请联系客服。

　　如直接下单，所购物品出现的任何关于商品信息的问题，人人海淘只能尽力为用户寻找解决办法，但无法对最终结果负责使用商品前请仔细阅读说明书，详细了解安装、电压等注意事项。

　　订单管理：
　　(1)、未支付订单：您将要购买的商品，因海外商品价格变化频繁，为减少与海淘城采购专员因商品价格变化引起的金额补缴等问题，您可以尽快支付开始海淘；
　　(2)、执行中订单：在您确认订单并已支付开始，直到商品配送到您的收货地址的订单，可在此栏查看、跟踪物流配送信息
　　(3)、已收货订单：您的订单顺利执行完毕，商品寄送到您指定的收货地址。
　　(4)、已取消订单：包括用户主动取消、系统自动取消（订单一定周期后未支付）、采购专员取消（因海外商品售罄、或商品价格严重有误）

　　订单退换货协议：
　　(1)、付款前，请仔细核对购物车商品的颜色、尺码、数量等信息，付款后系统即刻就会为用户订单安排采购，工作流程所限，已采购商品我们无法为用户取消订单，请谨慎付款。
　　(2)、如遇产品质量问题，请联系客服，在符合海外电商退换货条款的前提下，人人海淘将协助用户与海外电商沟通，进行退换货事宜。
　　(3)、因个人喜好等原因退换货，人人海淘将不予以协助，请购买前慎重考虑。
　　(4)、收快递前，请打开包裹检查商品是否完好，如有发现缺件，坏件等问题，务必及时联系人人海淘客服，我们将全程协助用户解决问题；如包裹签收后发现的除商品本身质量外的任何问题， 我们对此无能为力，将不予负责。

三、物流跟踪：

　　进入我的订单，查看订单详情页面，查看物流详细信息栏，您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹：

四、原装正品配送：

　　海外电商直发，原装配送至您的收货地址，您可以在包裹随件中找到海外电商的销售凭证