人人海淘所有商品均通过正规渠道采购，知名海外电商直接供货，保证100%原装正品。您可以通过点击商品详情页的官网直达链接，追溯到商品的海外购买地址。

具体费用如下：

（1） 最终您支付的订单金额包含：商品价格、美国境内运费（部分商家收取）、国际运费、保价费。

（2） 因我们的美国仓库所在地为免税州，您购买的所有商品均不产生消费税。

（3） 金额小于2000元的订单（不含运费），产生的关税由冰帆帮您支付，金额大于2000元的订单，若产生关税由买家支付。

（4） 为了广大用户能以最低的价格购买海外商品，我们不收取任何服务费用。

我们承诺极速发货，下单成功后，美国一般15个工作日、日本一般3-7个工作日内可以收到。具体送达时间长短取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度。我们将尽全力缩短您的等待时间，并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿，具体细则请参考极速发货。

人人海淘是国内首家支持从“美国境内—跨境物流—国内快递”全程实时跟踪信息查询的网站。您可以在登录账号后，在“我的订单”-“订单详情”里进行查询。同时，我们也会通过短信或邮件告知您最新的物流信息。您也可关注我们的微信公众账号renrenhaitao，实时查询订单信息。

由于海外不存在“发票”的概念，一般只有购物小票（需要报销的用户请在购买前确认），购物小票会随货物一起寄送。所有商品保障为海外原装发货，极少部分海外商品在配送途中，因特殊情况没有购物小票，您可以发送订单号到我们在线客服，获取购物凭证（目前仅提供海外商家的订单截图）。

具体情况如下：

（1）人人海淘所有商品均由海外原装发货，因此所有商品均不做换货服务。

（2） 由于跨境购物环节较多、物流周期较长，难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况，为保障用户利益，人人承诺自商品实际签收7个工作日内可以申请赔偿或退货，具体请参考7天退货流程。

人人海淘支持第三方卖家购买，同时，我们为保障商品质量，有如下限制：

（1） 同一个商品有美亚直营和第三方卖家，默认购买美亚直营商品；

（2） 购买美亚第三方产品，不支持退货政策；

（3） 仅支持发货地为美国的第三方卖家。若您购买的商品发货地在中国或者其他国家，我们会联系您确认取消订单。

（1） 香水、指甲油、IC（集成电路）、主板、CPU、显卡、内存条、独立电池、充电宝、处方药；

（2） 一切二手物品；

（3） 超重物品（单个物品大于20kg）、超长物品、乐器类物品；

（4） 打火机、摩丝、光亮剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊剂、防晒喷雾、喷雾/气压罐类;

（5） 剃须刀的清洗液；

（6） 易燃易爆危险品、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩；

（7） 有价证券、国家货币、金银首饰(包含水晶类)；

（8） 宠物饲料、各种肉制品、西洋参、燕窝、花旗参、烟、酒等；

（9） 汽车、摩托车、自行车配件及附件；

（10） 瞄准镜、单筒望远镜；

（11） 所有预售商品、封面有暴力等不良信息的书籍和 CD；