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为帮助您更好地选购境外商品,请您在购买前,务必仔细阅读本告知的全部内容了解并同意本告知的内容之后再进行下单购买:

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Q、如何保证你们网站的商品是国外正品?

人人海淘所有商品均通过正规渠道采购,知名海外电商直接供货,保证100%原装正品。您可以通过点击商品详情页的官网直达链接,追溯到商品的海外购买地址。

Q、购买的商品需要支付哪些费用?

具体费用如下:

(1) 最终您支付的订单金额包含:商品价格、美国境内运费(部分商家收取)、国际运费、保价费。

(2) 因我们的美国仓库所在地为免税州,您购买的所有商品均不产生消费税。

(3) 金额小于2000元的订单(不含运费),产生的关税由冰帆帮您支付,金额大于2000元的订单,若产生关税由买家支付。

(4) 为了广大用户能以最低的价格购买海外商品,我们不收取任何服务费用。

Q、下单后多久可以收到货品?

我们承诺极速发货,下单成功后,美国一般15个工作日、日本一般3-7个工作日内可以收到。具体送达时间长短取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度。我们将尽全力缩短您的等待时间,并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿,具体细则请参考极速发货。

Q、下单后,我在哪里可以查包裹的物流信息?

人人海淘是国内首家支持从“美国境内—跨境物流—国内快递”全程实时跟踪信息查询的网站。您可以在登录账号后,在“我的订单”-“订单详情”里进行查询。同时,我们也会通过短信或邮件告知您最新的物流信息。您也可关注我们的微信公众账号renrenhaitao,实时查询订单信息。

Q、为什么有的商品到货后没有发票?

由于海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票(需要报销的用户请在购买前确认),购物小票会随货物一起寄送。所有商品保障为海外原装发货,极少部分海外商品在配送途中,因特殊情况没有购物小票,您可以发送订单号到我们在线客服,获取购物凭证(目前仅提供海外商家的订单截图)。

Q、收到货后可以申请退货或者换货吗?

具体情况如下:

(1)人人海淘所有商品均由海外原装发货,因此所有商品均不做换货服务。

(2) 由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况,为保障用户利益,人人承诺自商品实际签收7个工作日内可以申请赔偿或退货,具体请参考7天退货流程。

Q、 美国亚马逊第三方卖家可以购买吗?

人人海淘支持第三方卖家购买,同时,我们为保障商品质量,有如下限制:

(1) 同一个商品有美亚直营和第三方卖家,默认购买美亚直营商品;

(2) 购买美亚第三方产品,不支持退货政策;

(3) 仅支持发货地为美国的第三方卖家。若您购买的商品发货地在中国或者其他国家,我们会联系您确认取消订单。

Q、不能购买的商品有哪些?(包括并不限于以下商品)

(1) 香水、指甲油、IC(集成电路)、主板、CPU、显卡、内存条、独立电池、充电宝、处方药;

(2) 一切二手物品;

(3) 超重物品(单个物品大于20kg)、超长物品、乐器类物品;

(4) 打火机、摩丝、光亮剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊剂、防晒喷雾、喷雾/气压罐类;

(5) 剃须刀的清洗液;

(6) 易燃易爆危险品、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩;

(7) 有价证券、国家货币、金银首饰(包含水晶类);

(8) 宠物饲料、各种肉制品、西洋参、燕窝、花旗参、烟、酒等;

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